Compra con confianza
Política de reembolso
Última actualización: 7 de octubre de 2026
Compra tranquila con Mel Bros Co.
Si tu pedido llega dañado, incorrecto o tienes algún problema con el envío, escríbenos. Procesamos cancelaciones, cambios y reembolsos en los plazos que la ley establece.
1. Compromiso de calidad
Cada producto Mel Bros Co. se fabrica bajo Buenas Prácticas de Manufactura (BPM/GMP) y pasa por controles de calidad antes de salir al mercado. Nuestro compromiso contigo es entregarte un producto en perfectas condiciones, dentro de su fecha de vigencia y con sello íntegro.
Si al recibir tu pedido encuentras que el producto:
- Llegó dañado durante el transporte.
- Tiene el sello roto o muestra señales de manipulación.
- Está caducado o muy cerca de su fecha de vencimiento.
- No corresponde a lo que pediste.
Escríbenos dentro de los 10 días naturales siguientes a la entrega y procesamos la reposición o reembolso. Ver sección 3 para el detalle.
Mel Bros Co. es un producto cosmético. Los resultados pueden variar según la rutina de uso, constancia y características individuales de cada persona.
2. Cancelación de pedidos
Antes de que tu pedido sea enviado
Puedes cancelar tu pedido sin costo mientras esté en estado "Pendiente" o "Pagado". Te devolveremos el 100% del importe pagado (incluido envío) en un máximo de 5 días hábiles.
Después de que tu pedido fue enviado
Una vez que la paquetería tiene tu pedido, ya no podemos cancelarlo. Tienes dos opciones:
- Rechazar la entrega con el repartidor — se nos devuelve y reembolsamos el producto (menos costo de envío).
- Recibirlo y solicitar devolución dentro de los siguientes 10 días naturales.
Para cancelar, escríbenos a [email protected] con tu número de pedido lo antes posible.
3. Devoluciones y reembolsos
Aceptamos devoluciones dentro de los 10 días naturales posteriores a la entrega para los siguientes casos:
- Producto incorrecto — recibiste algo distinto a lo que pediste.
- Producto dañado — empaque o contenido en mal estado al recibirlo.
- Producto defectuoso — sello roto, fecha de caducidad vencida o problema de fabricación.
- Cambio de opinión — siempre que el producto esté cerrado, con sello intacto y en su empaque original.
El costo del envío de regreso corre por cuenta del comprador, salvo que el producto haya llegado dañado, incorrecto o con defecto. Si te sirve, te ayudamos a cotizar la guía de devolución.
4. Garantía del Bálsamo de Crecimiento 20% Minoxidil
Confiamos en nuestro Bálsamo de Crecimiento Minoxidil 20%. Por eso Mel Bros Co. ofrece una garantía de satisfacción a quien lo use de forma adecuada y constante durante al menos 6 semanas consecutivas, contadas desde que recibe el producto.
Para que la garantía sea válida, se deben cumplir todas estas condiciones:
- Uso correcto y continuo. Aplica el bálsamo dos veces al día (mañana y noche), todos los días, durante al menos 6 semanas seguidas. Si lo usas de forma irregular o suspendes el tratamiento, la garantía deja de aplicar.
- Registro fotográfico. Avísanos por WhatsApp el día de tu primera aplicación (tu “Día 1”) y mándanos tu foto de inicio, a más tardar 15 días naturales después de recibir el producto; si no lo haces, el conteo empieza automáticamente en la fecha de entrega que registró la paquetería. Después, mándanos una foto cada semana durante las 6 semanas, con luz y ángulo parecidos. Este registro es lo que nos permite confirmar que el uso fue constante y validar tu garantía.
- Expectativa de resultado. La garantía aplica si, después de 6 semanas de uso correcto, no hay ningún cambio: ni activación, ni más densidad, ni relleno de huecos. No garantiza que la barba se cierre por completo en ese tiempo; un resultado completo normalmente toma de 3 a 4 meses de uso continuo.
- Solicitud dentro del plazo. Pide tu reembolso dentro de los 14 días posteriores al término de las 6 semanas, por WhatsApp al +52 33 3255 5524, con tus fotografías de respaldo.
Qué se reembolsa: los productos que no hayas utilizado, siempre que estén en buenas condiciones y sin abrir.
Limitaciones
La garantía no aplica a productos comprados fuera de nuestro sitio oficial (melbrosco.com), a productos dañados a propósito o por mal uso, ni a expectativas personales que no tengan que ver con usar el producto según sus instrucciones.
Uso indebido de la garantía
Si detectamos abuso repetido de esta garantía o de la política de devoluciones, Mel Bros Co. podrá rechazar solicitudes futuras y bloquear compras posteriores.
5. Cómo solicitar tu reembolso
- Escríbenos a [email protected] con asunto "Reembolso pedido #XXXXX".
- Incluye tu número de pedido y una breve explicación de por qué quieres el reembolso (la usamos solo para mejorar el producto).
- Si aplica, adjunta fotos del producto recibido (solo en casos de daño o producto incorrecto).
- Te responderemos en máximo 24 horas hábiles confirmando el reembolso y los siguientes pasos.
- Recibirás el importe en el mismo medio de pago original en un máximo de 5 a 10 días hábiles dependiendo de tu banco.
6. Tiempos de procesamiento por medio de pago
Los tiempos pueden variar según tu banco emisor.
7. Casos excepcionales
No aplicamos reembolso en los siguientes casos:
- Productos comprados a distribuidores no autorizados o en sitios distintos a melbrosco.com.
- Productos abiertos o usados (excepto por defecto de fabricación o daño en transporte).
- Daños causados por mal uso del producto (almacenamiento incorrecto, exposición a calor, uso distinto al recomendado).
- Reacciones alérgicas a ingredientes claramente listados en la etiqueta — recomendamos revisar la lista antes de usar.
8. Contacto
Si tienes cualquier duda sobre estas políticas o quieres iniciar un reembolso:
- 📧 [email protected]
- 📱 WhatsApp: +52 33 3255 5524
- 🕘 Horario: Lunes a viernes 9:00 a 18:00 hrs (CDMX)
Mel Bros Co. se reserva el derecho de actualizar estas políticas. Cualquier cambio se publicará en esta página con la fecha de actualización correspondiente.